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台灣人的周到與自覺

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發表於 2013-1-4 13:36:44 |顯示全部樓層
     細節決定成敗。細節在人們追求事業和生活目標的過程中有著重要的作用。然而,細節又是「魔鬼」,它往往隱藏在生活的角角落落,常常會被人們所忽視。

     2012年12月8日,我踏上了魂牽夢繞的寶島,在感受台灣人民生活、領略寶島迷人風光在同時,也親身體驗了台灣人民對於細節的把握。

     在我們踏上台灣這片熱土的第二天,熱情的主人就安排我們去故宮博物院參觀。博物院的藏品彙集了清代北京故宮、瀋陽故宮和原熱河行宮等多處珍藏的精華,有70多萬件,這固然吸引著來台灣觀光的所有遊客。

     台灣是個多雨的地方。這天我們參觀故宮,淅淅瀝瀝地下著小雨。博物院入口處的一個精緻的雨傘套器,讓我的眼睛亮了起來。我觀察到,到這裡參觀的人們大都在自覺地取出塑料套套在雨具上,參觀完走出博物院時又都自覺地取下塑料套,扔進垃圾箱。幾天參訪,我所到之處觀察,不少賓館和商場的出入口,都設置有這樣的雨傘套器。台灣人的周到和自覺給我留下了深刻的印記。

     自助餐是一種文明的用餐習慣,然而對於用餐後的餐具處理,不同的地方卻有著不同的辦法,有的是由服務人員來幫助處理,有的則是由用餐者把餐具放到該要放的地方。

     12月10日我們在所下榻的高雄市佛光山佛光樓用餐,我發現,這裡的餐具回收處按照「廚餘(未吃完剩下的飯菜)、垃圾、資源回收(可回收利用之物)、盤子、碗、杯子、筷子(匙)」分類得清清楚楚,而且客人都自覺地按照分類要求把餐具及殘餘物放到該放的地方,既節約又環保,還方便了工作人員清洗。據說,這種習慣在台灣比較普遍。看到和聽到這些,我在想,這不正是需要我們學習和養成的習慣嗎!

     每年幾乎都要出差的我,對於賓館客房裡的枕頭常常產生困惑和煩惱──不是過於鬆軟,沒有一丁點「硬度」;就是太低,沒有舒適的「高度」,讓人睡不好覺。12月11日,我們在日月潭的雲品酒店下榻,這裡的「枕頭車」解除了我一時的煩惱。「枕頭車」是這家飯店針對顧客對枕頭的需求所提供的個性化服務。

     我仔細觀察了一下,他們根據顧客需求創新設計了清香安神枕、竹炭頸椎枕、人體學止鼾枕、多功能震動紓壓枕、婦嬰兩用側睡枕等28種枕頭,供老人、孕婦、兒童等不同顧客選擇使用,使到這裡下榻的顧客不必再為枕頭煩惱。這天晚上,我自然選擇了我所需要的枕頭,解除了我奔波一天的疲累。

     對於一個報人來說,每天閱讀報紙是一件十分自然的事。清晨我起床後開門,門把上的送報帶給了我一個驚喜。我細心地觀察了一下這個送報帶,上面寫著這樣一段溫馨的提示:「親愛的貴賓:您好!日月潭早晚溫差很大,出門時請記得添加衣服喔!祝您有個愉快美好的一天。」讀了這段感人話語,讓我頓生一股賓至如歸的溫暖。

     除了這些細節,我還為中壢天晟醫院的消毒液所感動。12月12日下午,我們來到天晟醫院,醫院各科室及住院部門外牆壁上的消毒液引起了我的關注。陪同我們的醫院負責人告訴我們說,醫院是最容易感染各種病毒的地方,設置這種消毒液,是希望到這裡看病的患者進出時,都能自覺地消消毒,盡可能地減少感染病毒的機會。聽了這些解釋,我在想,這不就是以人為本嗎?

     滴水見太陽。這些細節加深了我對台灣的瞭解,不僅使我對台灣產生了一種難以忘懷的情感,也使我看到了台灣的文明與進步,以及台灣人民以人為本、服務至上的高尚品質。

    2013-01-04 01:22
    旺報
    【(卓九成/陝西西安)】
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